Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora a entrega do produto?
Eles levam em média de 15 a 20 dias corridos pra chegar, mas em algumas situações chegam a até 22 dias úteis e por isso damos essa posição no momento da compra. Clientes de algumas cidades costumam receber em torno de 7 a 10 dias, mas depende muito dos correios de cada cidade.

O produto já está no Brasil?
Não. Nosso produto é entregue diretamente pelos fornecedores que são de fora do país.

De onde está vindo o meu produto?
Nossos fornecedores tem estoque na Ásia e Europa, eles enviam de onde a logística for ficar mais rápida. Dependendo do dia da semana vem do lugar que tiver o primeiro avião.


Serei taxado quando minha compra chegar?
NÃO. Qualquer possível tributo será pago diretamente por nós, sem necessitar da intervenção do cliente.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?Nossas formas de pagamento são Cartões de Crédito, Boleto e Pix. Para pagamentos via Pix oferecemos desconto no valor da compra, acumulativo com outros descontos.

Em quantas vezes posso parcelar minha compra?
Parcelamos em até 4x sem juros ou até 12x com juros, porém é necessário consultar o valor mínimo de cada parcela que pode variar de tempos em tempos a critério da loja e sem aviso prévio.

Qual é o custo de envio?
Nosso frete é gratuito para todo Brasil.

Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Mais detalhes na nossa política de trocas e devoluções.

Qual o benefício de comprar com a Nórdico Ateliê?
Estamos baseados no Brasil, portanto cumprimos todas as leis brasileiras e artigos do Código de Defesa do Consumidor. Selecionamos previamente produtos de qualidade e fornecedores de confiança e ágeis no processo de envio do pedido, além de garantir a troca/devolução sem custo do produto no período de desistência, o que sites sediados internacionalmente estão isentos de cumprir. Portanto se você comprar em um site que não tenha atendimento, endereço fiscal e representação no Brasil, eles não tem obrigação de te devolver seu dinheiro e nem realizar a devolução do item sem custo para o cliente.

Trabalhamos também sempre para agilizar o processo de desembaraço aduaneiro, fazendo com que sua entrega seja mais rápida e cumprida dentro do prazo estipulado. Comprando com a Nórdico Ateliê você tem a garantia de satisfação ou o seu cancelamento sem burocracia.

Como posso rastrear meu pedido?
Todos os códigos de rastreio podem ser consultados no site dos correios. Indicamos também o site 17track que mostra a atualização mais rápido.

Não estou conseguindo rastrear pelo site dos correios.
Algumas vezes o site dos correios só consegue identificar o código após ele ser liberado da Alfândega. Caso queira saber exatamente onde seu pedido está pode nos contatar pelo WhatsApp que temos um canal de consulta direta com o fornecedor.

Comprei mais de um produto, mas só recebi uma parte.
Por trabalharmos com diversos fornecedores é normal que seu pedido chegue em partes, pois cada fornecedor enviará o produto a qual ele é responsável. Em algumas situações esses produtos podem ser embalados juntos no setor de exportação do país de origem, mas o normal é que cheguem em embalagens separadas.

Meu produto está parado há muitos dias.
Estamos diariamente acompanhando todas as entregas e fazemos o acompanhamento até seu produto chegar na sua casa. Quando o produto fica parado um tempo em alguma agência, entramos em contato com os correios para que eles possam agilizar a entrega, mas em algumas situações não temos como interfirir na logísitica e tempo de entrega deles, sendo necessário aguardar até que eles entreguem.

Os tapetes podem ser lavados à máquina?
Sim, todos os nossos tapetes podem ser lavados à máquina. Recomendamos o uso do ciclo delicado, pouco sabão e não usar amaciante. Todas as páginas de tapetes possuem mais detalhes e sugestão de lavagem na descrição.